Ultima actualización: May 15, 2025
I. Introducción
Cuando usa monkeefy, nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a no defraudar su confianza. Para ello, lo primero que queremos hacer es ayudarle a entender nuestras prácticas de privacidad.
En este aviso, se describe qué datos personales (“datos”) recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y qué opciones tiene en relación con ellos.
II. Resumen
A. Ámbito
Este aviso se aplica a los clientes de los servicios de monkeefy en los países donde opera la plataforma, lo que incluye a los usuarios de apps y sitios web.
En este aviso, se describe la forma en la que monkeefy recopila y usa los datos.
Este aviso se aplica específicamente a los siguientes clientes:
Usuarios: personas que solicitan o a las que se les proporciona el servicio de envío de remesas y otros servicios relacionados a través de su cuenta de monkeefy.
Agencias: personas que prestan servicios de envío de remesas a los usuarios a título individual o mediante empresas asociadas.
Destinatarios: personas que figuran como destinatario de la remesa, quienes reciben la transferencia de las agencias, una vez completada la orden solicitada por los usuarios a través de la plataforma monkeefy.
Todas las personas a las que se les aplica este aviso se denominarán «clientes«.
Nuestras prácticas de privacidad están sujetas a las leyes aplicables de los lugares en los que ofrecemos nuestros servicios. Por eso, solo llevamos a cabo las prácticas que se describen en este aviso en países y regiones cuyas leyes lo permitan.
Póngase en contacto con nosotros, si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas en un país o región concretos.
B. Transferencia de datos y responsable de su tratamiento
monkeefy es el responsable del tratamiento de los datos que se recopilen en relación con el uso de los servicios de monkeefy en todos los países que aplican.
monkeefy gestiona y procesa dichos datos personales, para que podamos ofrecerle la mejor experiencia. También respetamos sus derechos de protección de datos, tanto si se encuentra en su país de origen como en cualquier otro lugar.
Esto significa que podemos transferir datos personales a países distintos a su país de origen para ofrecerle nuestros servicios en otro país cuando aplique y así usted los solicite. También podemos transferir datos personales a otro país si es necesario para responder a una solicitud de asistencia que el cliente haya enviado desde fuera de su región.
También podemos transferir datos a otros países para responder a solicitudes de datos personales de agencias responsables del cumplimiento de la ley. Para proporcionar garantías adicionales a estas transferencias de datos, monkeefy aplica un sólido procedimiento interno al procesar estas solicitudes. monkeefy solo revela datos personales a las agencias responsables del cumplimiento de la ley de acuerdo con los requisitos normativos de las leyes aplicables.
Para ofrecer una protección de datos equivalente en cualquier lugar en el que se utilicen nuestros servicios, monkeefy ha implementado las siguientes medidas:
Políticas y procedimientos para limitar el acceso a, y el procesamiento de, datos personales a fines determinados;
Formación específica del personal responsable de la gestión de datos personales;
Una política gubernamental de acceso a los datos que rechaza el acceso del gobierno a los datos, excepto cuando la divulgación sea obligatoria según las leyes aplicables, cuando exista un riesgo inminente de daño grave a las personas o cuando se haya obtenido el consentimiento;
Protección sólida de los datos mientras están en tránsito entre las apps de monkeefy y nuestros servidores, y cuando los datos se procesan en nuestros servidores. Esto incluye el cifrado y el uso de datos seudonimizados para ayudar a proteger la identidad completa de los clientes contra la revelación no autorizada.
Para su comodidad, se puede dirigir a monkeefy para ejercer sus derechos de protección de datos a través de cualquiera de los canales designados. Su solicitud se gestionará de forma centralizada en nombre del responsable del tratamiento correspondiente. Puede enviar sus preguntas, comentarios y quejas sobre las prácticas de tratamiento de datos de monkeefy a través de nuestra web. Puede utilizar nuestro formulario para enviar preguntas al responsable de protección de datos de monkeefy.
III. Recopilación de datos y usos
A. Datos que recopilamos
monkeefy recopila datos:
Que los clientes proporcionan a monkeefy, por ejemplo, durante la creación de cuentas que se generan durante el uso de nuestros servicios, como los de ubicación, uso de la app y dispositivos de otras fuentes, como otros usuarios o propietarios de cuentas, socios comerciales, autoridades gubernamentales y proveedores, ya sean de soluciones financieras, o de otro tipo
Para su comodidad, le ofrecemos un resumen visual de los datos que recopilamos y cómo los utilizamos aquí.
monkeefy recopila los siguientes datos:
1. Datos que proporcionan los clientes. Incluyen:
Información del perfil del cliente: Recopilamos datos cuando los clientes crean o actualizan sus cuentas de monkeefy o hacen nuevas solicitudes a través de la plataforma. Entre los datos que recopilamos se incluyen sus nombres, emails, números de teléfono, nombres de inicio de sesión y contraseñas, direcciones, fotos de perfil, información bancaria o de pago (incluida la información relacionada con la información de los pagos) y otros documentos oficiales (que pueden incluir números de identificación, fecha de nacimiento, género y foto). También se incluye la información constitutiva de las agencias, configuración de las cuentas de los clientes y capacidad para proporcionar servicios a través de las apps de monkeefy.
Fotos de verificación de identidad: Incluye fotos de los clientes (por ejemplo, selfies) o sus identificaciones oficiales (por ejemplo, documento de identidad o pasaporte). Estas fotos se pueden utilizar para verificar la identidad de un cliente, por ejemplo, a través de tecnologías de verificación facial. Consulte la sección «Cómo utilizamos los datos personales» para obtener más información sobre cómo se utilizan las fotos de los clientes con fines de seguridad, incluida la verificación de identidad.
Datos demográficos: Podemos recopilar datos demográficos sobre los clientes, como la fecha de nacimiento o edad, el género o profesión, cuando sea necesario para determinados servicios o programas de monkeefy.
También podemos recopilar datos demográficos mediante encuestas a los clientes.
Contenido de clientes: Recopilamos los datos enviados por los clientes cuando contactan con el servicio de soporte al cliente de monkeefy, valoran o proporcionan comentarios sobre otros clientes, o contactan con monkeefy de otro modo. Pueden incluirse fotografías o grabaciones de audio o vídeo enviadas por los clientes en relación con una solicitud de asistencia al cliente. También se incluyen los metadatos relacionados con el método que utiliza para comunicarse con monkeefy. El contenido de las fotos y grabaciones enviadas por los clientes está sujeto a las directrices de la comunidad de monkeefy.
2. Datos que se generan durante el uso de nuestros servicios. Incluyen:
Datos de ubicación: Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los dispositivos móviles de los usuarios, cuando la app monkeefy se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta pero no en pantalla), si nos permiten hacerlo a través de la configuración de sus dispositivos.
monkeefy recopila estos datos desde el momento en el que se solicita una nueva orden, hasta que finaliza. Los usuarios pueden usar las apps de monkeefy sin permitir la recopilación de datos de ubicación de sus dispositivos móviles.
Obtener los datos de ubicación de los usuarios, permitirán mejorar la experiencia de uso de la plataforma monkeefy, además se reduce el riesgo de fraude o mal uso de cuentas por terceros, ajenos a dichas cuentas, que se encuentren en direcciones (país, región), distintas a las declaradas en el perfil.
Información de las transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios solicitados o proporcionados, detalles de la orden (como monto, países origen y destino, agencia seleccionada, fechas y horas, datos del beneficiario en destino) e información sobre las transacciones de pago (como nombre, método de pago, el importe cobrado en moneda local).
Datos de uso: Recopilamos datos sobre la forma en la que los clientes interactúan con nuestros servicios. Entre ellos se incluyen las fechas y horas de acceso, las funciones de la app o las páginas visitadas, el tipo de navegador, los bloqueos de la app y otra actividad del sistema.
Datos de los dispositivos: Recopilamos datos sobre los dispositivos que se utilizan para acceder a nuestros servicios, como el modelo de hardware, la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el software, los idiomas preferidos, los identificadores de dispositivos, los identificadores de publicidad, los datos del movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.
3. Datos de otras fuentes: Incluyen:
Clientes que participan en nuestro programa de recomendaciones. Por ejemplo, cuando un cliente recomienda a otra persona, recibimos los datos de la persona recomendada a través del cliente que nos la recomienda.
Clientes que proporcionan información relacionada con reclamaciones o litigios.
Socios comerciales de monkeefy a través de los cuales los clientes pueden crear su cuenta de monkeefy o acceder a ella, como proveedores de pagos, redes sociales u otros sitios web o apps que utilizan las API de monkeefy o cuyas API usa monkeefy.
Socios comerciales de monkeefy en relación con tarjetas de débito o crédito emitidas por una entidad financiera asociada con monkeefy en la medida en que se indica en las condiciones de la tarjeta.
Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad, los antecedentes y los requisitos para trabajar de los clientes, o que seleccionan a los clientes en relación con las sanciones, la prevención contra el blanqueo de capitales o los requisitos para conocer al cliente.
Fuentes públicas.
Proveedores de servicios de marketing o revendedores de datos cuyos datos utiliza monkeefy con fines de marketing o investigación.
Autoridades judiciales, profesionales de salud pública y otras autoridades del Gobierno.
B. Cómo utilizamos los datos personales
monkeefy utiliza datos para facilitar la generación y manejo de órdenes para el envío de remesas. También utilizamos estos datos para:
Mejorar la seguridad de nuestros clientes y servicios
Ofrecer asistencia al cliente
Investigar y desarrollar funciones y servicios
Permitir la comunicación entre los clientes
Marketing y publicidad
Enviar comunicaciones que no sean de marketing a los clientes
Cumplir requisitos legales
Para su comodidad, aquí le proporcionamos un resumen visual de los datos que recopilamos y de cómo los utilizamos.
Utilizamos los datos que recopilamos con los siguientes objetivos:
1. Proporcionar nuestros servicios. monkeefy utiliza los datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Incluye el uso de datos para:
Crear o actualizar cuentas.
Permitir el envío de remesas y otros servicios o funciones como:
Utilizar los datos de ubicación, para cotejar con los datos proporcionados durante la creación del perfil del cliente.
Funciones que implican compartir datos como el nombre del cliente y la información de cuenta bancaria para facilitar los pagos y/o transferencia de dinero, el perfil del cliente, tasas de cambio, y las valoraciones y felicitaciones de los clientes.
Asignar cotizaciones a los clientes que soliciten los servicios de envío de remesas. Los clientes se pueden asignar en función de la disponibilidad, países de origen y destino, la configuración o preferencias del cliente y otros factores.
Funciones que implican la vinculación de cuentas, como la vinculación de emails para facilitar las notificaciones, envío de recibo y/o facturas si aplica.
Habilitar el precio dinámico, que permite determinar las tasas de cambio, en función de factores como país de origen, país de destino, monto total de la remesa a enviar.
Procesar pagos.
Personalizar cuentas de clientes. Por ejemplo, podemos mostrar recomendaciones personalizadas de tasas de cambio convenientes, a clientes de monkeefy según su historial de órdenes.
Facilitar soluciones de facturación, en caso que aplique.
Proporcionar a los clientes información actualizada del procesamiento de su orden, generar notificaciones e informarles de los cambios en nuestras condiciones, servicios o políticas.
Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, incluida la resolución de errores de software y problemas operativos.
monkeefy lleva a cabo las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir las condiciones de nuestros acuerdos con los clientes, son compatibles con dichos usos o son necesarias para los intereses legítimos de monkeefy y sus clientes.
2. Seguridad. Utilizamos datos para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y clientes. Incluyen:
Verificar la identidad de los clientes y su idoneidad para ofrecer servicios de envíos de remesa, incluso mediante la revisión de las comprobaciones de antecedentes, para ayudar a evitar el uso de nuestros servicios por parte de agencias poco seguras.
En determinadas ocasiones, esto incluye la función Verificación de identidad en tiempo real, que pide a los administradores de agencias que compartan un selfie antes de iniciar sesión para comprobar que el administrador que está utilizando la app es el titular de la cuenta agencia registrada en monkeefy que consta en nuestros registros. También podemos usar esta función para otros fines, como verificar el cambio de la información de la cuenta bancaria o recuperar el acceso a la cuenta.
Además, podemos utilizar tecnología de reconocimiento facial para procesar fotografías de perfil de cliente, fotografías de identificación u otras fotografías enviadas por clientes para evitar que administradores de agencia no autorizados tomen prestada la identidad o utilicen nuestros servicios.
En algunos países, es posible que se solicite a los solicitantes que verifiquen su identidad para usar transferencia bancaria como forma de pago. En estos casos, monkeefy permite a los solicitantes proporcionar su número de identificación o una foto de su documento de identidad para completar dichas verificaciones.
Utilizar los datos del dispositivo, la ubicación, el perfil del cliente, el uso u otros datos para evitar, detectar y luchar contra otros tipos de fraude. Esto incluye la identificación de cuentas fraudulentas o el uso fraudulento de nuestros servicios, la prevención del uso de nuestros servicios por parte de agencias no autorizadas, la verificación de las identidades de los clientes en relación con determinadas formas de pago y la prevención y lucha contra el acceso no autorizado a las cuentas de los clientes. En algunos casos, como cuando se determina que un cliente ha enviado documentos fraudulentos, este comportamiento puede dar lugar a la desactivación automática o a la desactivación después de una revisión humana.
Utilizar valoraciones, incidentes notificados y comentarios de los clientes para fomentar el cumplimiento de las directrices de la comunidad, y para desactivar las cuentas de los clientes que tengan valoraciones bajas o que hayan infringido las directrices en determinados países. Cuando la ley lo exija, esta desactivación se produce sólo después de una revisión humana del caso.
monkeefy lleva a cabo las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir las condiciones de nuestros acuerdos con los clientes o para proteger los intereses legítimos de monkeefy, nuestros clientes y el público en general.
3. Soporte al cliente. monkeefy utiliza la información que recopilamos (que puede incluir grabaciones de llamadas) para proporcionar soporte al cliente, lo que incluye investigar y resolver las preocupaciones de los clientes y supervisar y mejorar los procesos de asistencia al cliente y nuestras respuestas.
monkeefy lleva a cabo las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir las condiciones de nuestros acuerdos con los clientes o para los intereses legítimos de monkeefy de supervisar y mejorar sus servicios de soporte al cliente.
4. Investigación y desarrollo. Utilizamos los datos que recopilamos para llevar a cabo pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático que nos permitan mejorar la experiencia del cliente. Esto nos ayuda a hacer que nuestros servicios sean más cómodos y fáciles de utilizar, mejorar la seguridad de nuestros servicios y desarrollar nuevos servicios y funciones.
monkeefy lleva a cabo las actividades anteriores porque son necesarias para los intereses legítimos de monkeefy de mejorar y desarrollar nuevos servicios y funciones.
5. Marketing y publicidad. monkeefy utiliza datos (aparte de los clientes invitados) para comercializar sus servicios y los de los socios de monkeefy. Esto puede incluir:
Enviar emails, mensajes de texto, notificaciones, mensajes en la app u otras comunicaciones de marketing o publicidad de productos, servicios, funciones, ofertas, promociones, sorteos, noticias y eventos de monkeefy.
Puede incluir también el uso de la ubicación, el historial de órdenes, y los datos de uso para enviar comunicaciones de marketing personalizadas en función de los intereses y características de los clientes que se hayan observado o deducido. Por ejemplo, podemos enviar notificaciones para sugerir tasas de cambio entre los países favoritos de un cliente, o mensajes en la app que ofrezcan descuentos o promociones de productos similares que el cliente ha usado anteriormente.
Mostrar publicidad de monkeefy en sitios web o apps de terceros. Esto incluye usar la ubicación, el historial de órdenes, así como los datos de uso, y compartir direcciones de email con hash e identificadores de dispositivos o clientes con socios publicitarios (como Facebook, TikTok u otras redes sociales) para personalizar dichos anuncios según los intereses de los clientes.
Mostrar publicidad de terceros en las apps de monkeefy o en relación con nuestros servicios.
Incluye anuncios de productos o servicios de terceros que se personalizan en función de los intereses y características observados o deducidos de los clientes, que determinamos mediante datos como la ubicación, la información y el historial de órdenes, los datos de uso e identificadores de dispositivo o cliente.
monkeefy lleva a cabo las actividades anteriores porque son necesarias para los intereses legítimos de monkeefy de informar a los clientes sobre los servicios y funciones ofrecidos por monkeefy o sus socios.
6. Comunicaciones de otro tipo. monkeefy puede utilizar los datos que recopila para enviar encuestas y otro tipo de comunicaciones cuyo objetivo no sea promocionar los servicios o productos de monkeefy o de sus socios. También podemos enviar comunicaciones relacionadas con elecciones, votaciones, referéndum y otros procesos políticos relacionados con nuestros servicios. Por ejemplo, monkeefy ha informado por email a algunos clientes sobre la votación de medidas o de leyes pendientes de aprobación que regulan los servicios de monkeefy en las zonas en las que residen dichos clientes.
monkeefy lleva a cabo las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir las condiciones de nuestros acuerdos con los clientes, o para atender los intereses legítimos de monkeefy y sus clientes e informar a estos últimos sobre eventos que pueden repercutir en su uso de los servicios de monkeefy.
7. Cumplir los procedimientos y requisitos legales. Utilizamos los datos que recopilamos para investigar o abordar reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de los servicios de monkeefy, para cumplir los requisitos de las leyes, normativas, acuerdos o licencias de funcionamiento aplicables, o de conformidad con un proceso legal o una solicitud gubernamental, incluso por parte de autoridades judiciales.
monkeefy lleva a cabo las actividades anteriores porque son necesarias para los intereses legítimos de monkeefy de investigar y responder a reclamaciones y disputas relacionadas con el uso de los servicios y funciones de monkeefy, o porque son necesarias para cumplir los requisitos legales aplicables.
C. Cookies y tecnologías de terceros
monkeefy y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en sus apps, sitios web, emails y publicidad en línea con los fines descritos en este aviso.
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, las aplicaciones, los medios de comunicación en línea y los anuncios almacenan en navegadores o dispositivos. monkeefy utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes objetivos:
Autenticar a los clientes
Recordar las preferencias y la configuración de los clientes
Determinar la popularidad del contenido
Calcular y medir la efectividad de las campañas publicitarias
Analizar el tráfico y las tendencias de los sitios web, y comprender de forma general los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios
También podemos permitir que terceros nos presten servicios de medición de audiencia y análisis, ofrezcan publicidad en nuestro nombre en Internet y controlen e informen sobre los resultados de dicha publicidad. Estas entidades pueden utilizar cookies, balizas web, kits de desarrollo de software y otras tecnologías para identificar los dispositivos que utilizan los visitantes de nuestros sitios web, así como cuando visiten otros sitios y servicios en línea.
D. Intercambio y divulgación de datos
Para utilizar algunos servicios y funciones de monkeefy, es necesario que compartamos datos con otros clientes o cuando nos lo solicite el propio cliente. Además, es posible que compartamos estos datos con nuestros socios, subsidiarias y filiales, o bien por razones legales o en caso de litigio.
monkeefy puede compartir datos:
1. Con otros clientes
Entre otros datos, se comparten los siguientes:
El nombre del solicitante, su valoración y las ubicaciones de origen y destino con las agencias.
Podemos compartir los datos de las agencias con los solicitantes. Entre los datos que podemos compartir, se incluyen el nombre y la foto de perfil, la tasa que ofrece en función de los países origen y destino asignados por el solicitante, monto máximo de remesa posible con dicha agencia, la valoración media que le han dado los clientes que incluye las felicitaciones y otros comentarios que dejan los clientes, el número de órdenes procesadas hasta la fecha y el tiempo promedio que toma procesando una orden.
A los solicitantes también les facilitamos recibos, cuando aplique, que contienen información de los importes cobrados y datos de la agencia. También incluimos otra información en esos recibos si la ley lo exige.
2. A petición del cliente
Compartimos datos con las siguientes personas o entidades:
Socios comerciales de monkeefy. Por ejemplo, si un cliente solicita un servicio a través de una oferta promocional o de colaboración hecha por un tercero, monkeefy puede compartir algunos datos con dicho tercero. Pueden incluir, por ejemplo, otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, empresas que cuentan con una API o servicio con los que nos integramos, o socios comerciales de monkeefy y sus clientes relacionados con una promoción, un concurso o un servicio especializado.
3. Con el público en general
Es posible que los comentarios y las preguntas que los clientes hagan en foros públicos como blogs o páginas de redes sociales de monkeefy sean públicos, incluidos los datos que se incluyan en los comentarios o las preguntas que se envíen.
4. Con empresas subsidiarias y filiales de monkeefy
Compartimos datos con nuestras subsidiarias y filiales para que nos ayuden a ofrecer nuestros servicios o para que realicen el tratamiento de los datos en nuestro nombre.
5. Con proveedores de servicios y socios comerciales de monkeefy
Incluyen:
Procesadores y facilitadores de pagos
Proveedores de comprobación de antecedentes y verificación de identidad
Proveedores de almacenamiento en la nube
Google, en relación con el uso del navegador de Google para localizar la web de monkeefy (consulte la política de privacidad de Google para obtener más información sobre cómo Google recopila y utiliza los datos)
Empresas de redes sociales, como Facebook, TikTok u otras redes sociales, en relación con el uso de sus herramientas por parte de monkeefy en los sitios web y las apps de monkeefy (consulte la política de privacidad de la red social en uso, Facebook, TikTok u otra, para obtener información sobre cómo recopilan y utilizan los datos estas empresas)
Socios y proveedores de plataformas de marketing, incluidos servicios de publicidad en redes sociales, redes de publicidad, proveedores de datos de terceros y de otros servicios para llegar o comprender mejor a nuestros clientes y medir la eficacia de la publicidad
Esto incluye a intermediarios publicitarios, como Rokt, que permiten a monkeefy mostrar y medir la eficacia de los anuncios personalizados de productos de terceros que se muestran en las apps de monkeefy. Compartimos datos como la publicidad o el identificador del dispositivo, la dirección de email con hash, la ubicación aproximada y la información actual del servicio, y los intermediarios utilizan estos datos para proporcionar sus servicios y otros fines que se indican en sus respectivos avisos de privacidad. Para obtener más información sobre Rokt, incluida la forma de enviar solicitudes relacionadas con el tratamiento de los datos personales, consulte la política de privacidad de Rokt.
Investigadores asociados, incluidos los que llevan a cabo estudios o proyectos de investigación en colaboración con monkeefy o en su nombre
Proveedores que ayudan a monkeefy a mejorar la seguridad de sus aplicaciones y servicios
Asesores, juristas, contables y otros proveedores de servicios profesionales
Socios de seguros y financiación
Aeropuertos
6. Por motivos legales o en caso de litigio
monkeefy puede compartir datos de los clientes si considera que así lo exige la legislación vigente, la normativa, un acuerdo de colaboración, un proceso legal o una solicitud oficial, así como cuando su revelación sea pertinente por razones de seguridad o similares.
Esto incluye compartir datos con autoridades judiciales, otras autoridades del gobierno u otros terceros partes, si es necesario para aplicar nuestras condiciones de servicio, acuerdos de cliente u otras políticas, con el fin de proteger los derechos o la propiedad de monkeefy, la seguridad, los derechos o la propiedad de terceros, o en caso de reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios. En el caso de una disputa relacionada con el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, la legislación nos puede exigir que compartamos sus datos con su titular, incluida la información sobre el solicitante y la orden generada.
También compartimos datos con otros en relación con o durante negociaciones para cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestra empresa por parte de otra.
7. Con el consentimiento del cliente
monkeefy puede compartir los datos de un cliente de forma diferente a la que se describe en este aviso si se lo notificamos al cliente y este nos da su consentimiento para hacerlo.
E. Eliminación y conservación de datos
monkeefy conserva los datos de los clientes durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos anteriormente, lo que incluye la prestación de sus servicios y el cumplimiento de obligaciones legales.
monkeefy conserva los datos de los clientes durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente. El periodo durante el que conservamos los datos de los clientes depende de los tipos de datos, la categoría de cliente a la que se refieren los datos y los fines para los que recopilamos los datos.
El tiempo durante el cual monkeefy conserva los datos del cliente también puede estar determinado por los requisitos legales y normativos, por motivos de seguridad y prevención de fraudes, o por cuestiones relacionadas con la cuenta del cliente, como saldo pendiente o una reclamación o disputa sin resolver.
Por ejemplo, conservamos los datos:
durante la vigencia de las cuentas de los clientes si dichos datos son necesarios para proporcionar nuestros servicios. Por ejemplo, credenciales e información del perfil del cliente.
durante 7 años, si es necesario para cumplir requisitos fiscales. Por ejemplo, información sobre la orden procesada.
durante períodos definidos cuando sea necesario por motivos de seguridad o para prevención de fraudes. Por ejemplo, conservamos las solicitudes de clientes incompletas durante 1 año y las rechazadas durante 7 años.
después de solicitar la eliminación de la cuenta si es necesario por motivos de seguridad, prevención de fraudes o cumplimiento de requisitos legales, o debido a problemas relacionados con la cuenta del cliente (como un crédito pendiente o una reclamación o disputa no resueltas).
Los clientes pueden solicitar que se eliminen sus cuentas en cualquier momento. monkeefy puede conservar los datos del cliente después de que se solicite su eliminación por imperativos normativos o legales, o por los motivos que se indican en esta política.
Los clientes pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento a través del menú Configuración de la app monkeefy o en el sitio web de monkeefy, sección “contactanos”.
Cuando se solicita la eliminación de la cuenta, monkeefy elimina los datos y la cuenta del cliente, a menos que tenga que conservarla por imperativos normativos o legales, por motivos de seguridad y con el fin de evitar fraudes, o por un problema relacionado con la cuenta del cliente, por ejemplo, si hay saldo pendiente o reclamaciones o disputas sin resolver. Dado que estamos sujetos a requisitos normativos y legales relacionados con las agencias, solemos conservar su cuenta y sus datos durante el periodo reglamentario correspondiente después de la solicitud de eliminación. En el caso de los solicitantes, sus datos generalmente se eliminan en un plazo de 90 días desde la solicitud de eliminación, a menos que sea necesario conservarlos por los motivos anteriores.
IV. Elección y transparencia
monkeefy permite que los clientes accedan a sus datos, aquellos que la aplicación recopila o los controlen desde los siguientes lugares:
Perfil de usuario
Perfil de agencia
monkeefy también permite a los clientes solicitar acceso a sus datos o copias de los mismos, realizar cambios en sus cuentas, solicitar su eliminación o solicitar que monkeefy restrinja el procesamiento de sus datos.
A. Configuración de privacidad
Notificaciones: actualizaciones en la cuenta y en los pedidos
monkeefy ofrece a los clientes notificaciones sobre el estado del pedido y actualizaciones relacionadas con la actividad en su cuenta. Estas notificaciones son una parte necesaria del uso de la app monkeefy y no se pueden desactivar.
Notificaciones: descuentos y noticias
Los clientes pueden permitir que monkeefy les envíe notificaciones sobre descuentos y noticias de monkeefy.
B. Permisos de los dispositivos
La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) han definido ciertos tipos de datos de dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin el permiso del propietario del dispositivo. Además, estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener este permiso. Compruebe la configuración disponible en su dispositivo o contacte con su proveedor.
C. Páginas de valoraciones de la app
Al final de cada orden de servicio, los usuarios y agencias pueden valorarse mutuamente con una puntuación del 1 al 5. La media de esas valoraciones se asocia a la cuenta del cliente y se muestra al resto de clientes a los que proporcionan servicios o de los que los reciben. Por ejemplo, las agencias podrán ver las valoraciones de los usuarios que soliciten sus servicios.
Este sistema recíproco hace que todos sean responsables de sus propias acciones. De este modo, se crea un entorno seguro y respetuoso para usuarios y agencias.
Los usuarios podrán ver su valoración media en el perfil de usuario de la app monkeefy siempre y cuando esté disponible.
Las agencias podrán ver su valoración media en el perfil de agencia de la app monkeefy.
D. Opciones de marketing y publicidad
monkeefy podría ofrece a los clientes las siguientes opciones con respecto a cómo se utilizan sus datos con fines de marketing y publicidad:
Comunicaciones personalizadas de marketing de monkeefy: En caso que esté disponible, los clientes podrían elegir si monkeefy puede usar sus datos para enviar comunicaciones personalizadas (como emails, notificaciones y mensajes en la app) sobre los productos y servicios de monkeefy. Los clientes también podrían elegir aquí si quieren recibir emails de marketing o notificaciones de monkeefy, si esta opción está disponible.
Anuncios de monkeefy: En caso que esté disponible, los clientes podrían elegir aquí si permiten que sus datos se utilicen y compartan con socios publicitarios para ofrecer anuncios personalizados sobre productos y servicios de monkeefy en aplicaciones y sitios web de terceros, o para medir la eficacia de dichos anuncios.
Anuncios de agencias: En caso que esté disponible, los clientes pueden elegir aquí si permiten que monkeefy pueda usar su historial de búsqueda y pedidos para mostrar anuncios personalizados de agencias disponibles en monkeefy.
Anuncios de terceros: En caso que esté disponible, los clientes pueden elegir aquí si permiten que monkeefy use sus datos para mostrar anuncios de productos o servicios de terceros personalizados en función de los intereses y características observados o deducidos de los clientes.
Cookies y otras tecnologías relacionadas: Para obtener información sobre cómo controlar el uso de cookies y tecnologías relacionadas por parte de monkeefy, incluso para mostrar anuncios personalizados, consulte nuestro Aviso sobre cookies.
E. Solicitudes de datos de clientes
monkeefy ofrece a sus clientes diversas formas de obtener más información sobre sus datos, controlarlos y enviar preguntas y comentarios sobre cómo los procesamos.
Acceder a los datos: Los clientes pueden acceder a los datos, incluidos los datos de su perfil y el historial de ordenes, a través de las apps de monkeefy.
Modificar o actualizar datos: Los clientes pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de email y otros datos asociados a su cuenta en el Perfil de Usuario / Agencia de las apps de monkeefy. Para la actualización o modificación de algunos datos se podría requerir una solicitud al departamento de soporte de monkeefy.
Eliminar datos: Los clientes pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del centro de soporte de monkeefy.
Objeciones, restricciones y reclamaciones: Los clientes pueden solicitar a través de soporte de monkeefy que dejemos de utilizar todos o algunos de sus datos, o que limitemos su uso. Esto incluye oponerse al uso que hacemos de los datos en función de los intereses legítimos de monkeefy. monkeefy puede seguir procesando datos después de que el cliente exprese su objeción o haga una solicitud, en la medida que la ley lo exija o lo permita.
Además, en algunos lugares, los clientes tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país por el uso que haga monkeefy de sus datos.
V. Actualizaciones de este aviso
Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional.
Si hacemos cambios significativos, se lo notificaremos a través de las apps de monkeefy o por otro medio como, por ejemplo, email.
Le recomendamos que revise de forma periódica este aviso para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.
Si hace uso de nuestros servicios tras una actualización, consideraremos que acepta la política actualizada.